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在旅游行業中，溫泉旅游經營管理的起源可以追溯到文旅景區的運營管理。因此，借助文旅景區運營的“智慧”，為溫泉旅游經營管理提供全面管理方法。

文旅景區始于運營，終于運營，前一個“運營”是運營的市場化思維，后一個“運營”是產品的運營效益。

運營是市場倒推條件、環境和場景下的產品內容的運營，沒有產品，任何活動都是虛的，注定是不持久和低效益的。景區運營需要遵從市場規律，從吸引力打造，到市場需求下的主題產品設計、游憩路線、景觀提升、建筑設計，再到建造、運營管理，等等，這一系列過程共同構成了一個完整的旅游景區規劃設計架構。

文旅景區運營者們需要做的，就是站在景區角度，面對眼前或好或差的旅游資源，面對門內外熙熙攘攘的挑剔游客和變化不定的市場，去思考和理解景區運營一些最根本的問題和本質，那就是：什么是景區運營？景區運營涉及哪些內容？以及我們如何來做好景區運營？

一、景區運營的四大板塊

不論做的是什么樣的景區，無論規模、不管類型，咱們面對的景區運營管理永遠也離不開以下四個板塊：內生產、外銷售，內管理、外協調。

1.“生產”即旅游產品和服務的生產，包括景區基礎設施和服務設施建設、景點策劃、景觀打造、項目設計、環境綠化美化、員工培訓和服務等有形產品、無形產品，其目的是為客戶打造良好的景區產品和旅游服務。

2.“銷售”即景區旅游產品和服務的售賣，包括線路產品設計、價格體系制定、銷售渠道建設、宣傳推廣和活動策劃等一攬子市場運作手段，其目的是通過產品和服務的銷售，實現景區回款或資金回籠。

3.“管理”即景區運營計劃制定（包括三五年的戰略運營計劃和年、季度、月甚至周計劃等）、管理體系和組織架構搭建、職責和流程制定、人員配備、安全應急處置、績效考核等內容，包括對人（依靠制度、權責和流程）、財物（依靠財物制度，倡導開源節流）、時間（重要工作計劃和時間節點的管理）、信息（產品、競爭、市場、行業形勢等信息）等對象的管理。其目的是管理產品，向游客提供優質產品和服務。

4.“協調”指景區和周邊村民、地方政府、各職能部門和媒體、競爭對手等相關群體之間的工作協調，其目的是為景區營造一個良好的外部經營環境。

這四大板塊之間的關系為：生產和管理是運營工作的重點，承擔著將資源轉化為適應市場需要的產品和服務的重擔；銷售是生產和管理的著眼點，一切生產和管理都必須圍繞銷售或市場需要來展開，是實現資金回籠和調整生產任務的指示棒；而外部協調為景區生產、管理和銷售創造良好的外部條件。

二、景區管理的新趨勢

運營的新趨勢包括五大轉變：

1.是景區從單一型管理向綜合型管理的轉變；

2.是游客行為的轉變，從觀光游向度假游的轉變；

3.是管理要配合游客行為；

4.是從粗放型向專業化的轉變，同時從簡單化向標準化的轉變；

5.是景區的投資主體從財政經費向市場化轉變。

三、景區運營的三大體系

1.管理體系是旅游景區運營管理的保障

管理體系是整個景區運營管理的保障，通常由管理機制及架構、管理制度和執行三個層面組成。

①管理機制及架構

理順整個景區的管理機制，實施所有權、管理權和經營權的三權分離，按照現代企業制度建立運營管理團隊，適應市場化的需求，盡量減少行政上的過多干預，是實現旅游景區科學管理的首要條件。同時，旅游景區應根據自身資源、工作開展等需要，設立合理的、精簡高效的管理架構和內設部門，并盡量實現管理架構的扁平化，這有利于管理的及時傳達及執行。

②旅游景區管理制度

制定制度時，應征求廣大員工的意見，增強制度的科學性、合理性，確保制度不脫離景區的實際情況，以制度管人、管事；同時，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的長期穩定性。

③制度的執行

在日常管理工作中，應把制度的執行作為一項重要的常規內容，將員工對制度的熟悉、落實程度作為對員工考核的內容之一，激勵員工自覺遵守，定期通報制度執行情況，以違規案例進行警示教育，讓制度有威嚴、有約束力。

2.產品體系是旅游景區運營管理的核心

旅游產品是整個景區賴以生存發展的根本，同時也是旅游景區運營管理的核心，包括旅游產品的定位、產品多元化開發、景區品牌的樹立和宣傳營銷等三個方面的內容。

①旅游景區產品的定位

在作景區前期規劃、策劃時，要充分論證，分析自身所擁有的資源特色，突出與周邊現有旅游資源的差異性，并能結合游客的市場需求，才能給出準確的產品定位。

②產品多元化開發

事實證明，“門票經濟”已經不能適應當今旅游行業新形勢下的發展要求，越來越多的旅游景區、管理者正逐步探索免門票的經營方式，通過免門票，增加游客量后，再通過二次消費，以實現景區更多的收益。

與時同時，傳統的單一觀光旅游方式，正逐步轉向觀光、休閑、度假等為一體的復合型旅游方式，這就需要我們高重視旅游產品多元化的開發，如何打造出更多休閑、體驗的旅游產品，延長游客停留時間，來滿足游客的需要，從而也實現旅游景區多元化盈利模式的構建，加快實現旅游景區的投資回報。

③景區宣傳營銷和品牌意識

在實施宣傳營銷中，要注意創新營銷方式，注重從傳統營銷方式到新媒體和體驗營銷的轉變；注意到從單一景區營銷到旅游目的地營銷的這一趨勢變化，實施整合營銷和旅游目的地營銷；注重市場調研和分析，實施精準營銷；更要重視旅游產品到旅游品牌的轉變，品牌是景區的核心競爭力，更是景區的無形資產,要樹立良好的品牌意識，不斷提升旅游景區的市場影響力。

3.服務體系是旅游景區運營管理的基礎

優質的服務水平能提高旅游景區的美譽度，是旅游景區運營管理的基本所在，一般而言，服務體系包含安全、景區基礎設施的完善和員工的服務水平等內容。

①安全

在景區運營管理中，對安全工作的重視，要高于一切。這就要求我們首先要增加安全工作的硬件、軟件設施投入，降低安全風險；其次是要形成完善的可操作的安全應急預案體系，并且經常性開展演練，提高景區面對安全突發事件處置的應急能力；最后是開展安全巡查，排查并徹底整改存在的安全隱患，建立安全隱患整改機制，為游客創設安全的旅游環境。

②景區基礎設施的完善

基礎設施是旅游景區提供旅游服務的基礎，是景區運營管理的有力支撐。要加強景區交通、游覽、安全、衛生等基礎設施的建設，進一步完善旅游景區公共服務設施，提供更良好的旅游服務。

③員工服務水平

旅游景區全體員工的優質服務水平，是旅游景區良好運營管理的直接體現。全體工作人員要本著“以游客為本”的服務理念，樹立全心全意為游客服務的意識，為游客提供更優質的引導、咨詢等服務。